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星野ひかりのスピーチ

22歳・経営企画部・インターン

通常ビュー PREPビュー

1min. 3min.

みなさん、もし飲食店でQRコードを読み取って注文したとき、「あれ？これ私のギガでやってるの？」って思ったことありませんか？ニュースでは、コロナ禍をきっかけに広がったQRオーダーが今も定着していて、でも「ギガを勝手に使われてる気がする」とモヤモヤする人が多いって紹介されていました。半数以上が「店員さんに直接注文したい」と答えた調査もあるそうです。確かに便利だけど、通信料や画面操作のしにくさが負担に感じる人もいる。これってSNSでいうと、動画を見てる時に急に通信制限がかかるあの焦りみたいなもの。だけど一方で、飲食店も人手不足やコスト削減に必死なんですよね。ここから学べるのは、「便利さ」と「心地よさ」のバランスをどう取るか。私たちの仕事でも、効率化を追い求めすぎてユーザーに負担を押し付けてないか？って考えてみることが大事かもしれません。

「みんなは外食したとき、QRコードで注文するのって好きですか？」と聞かれたら、正直私はちょっと苦手です。ニュースによると、半数以上の人が「店員さんに直接注文したい」と答えた調査結果があるそうです。理由は、通信料を自分のスマホで負担することや、画面が見づらい、慣れていない人への配慮がないといった点。つまりQRオーダーは便利な一方で、どこか「ギガを勝手に使われている」ような違和感を持つ人が多いんです。なぜこんな仕組みが広がったかといえば、飲食店の人手不足やコスト削減が背景にあります。店員さんの聞き間違いを防げる、翻訳機能で外国人客にも対応できるといった利点もあるそうです。でも便利さを提供する裏で、お客さんに小さな負担が積み重なっている。この構図って、SNSの世界にも似ています。例えば、エモい動画を見てたら急に通信制限で止まって、「あー！あとちょっとなのに！」って叫びたくなるあの瞬間。便利さと引き換えに感じるストレスって、意外と大きいんですよね。私自身、大学のゼミでSNSマーケティングの実験をしたとき、A/Bテストでユーザーにとってはほんの数秒の違いでも、離脱率が大きく変わることを実感しました。その時、「小さな不便が積み重なると、人はすぐに離れてしまう」という怖さを肌で感じたんです。便利さを追求することは大事だけど、それが相手の快適さを奪っていたら逆効果になる。あの時の焦りと悔しさは今も忘れられません。だからこそ、このニュースから学べるのは「効率と心地よさのバランスを意識する」こと。私たちの仕事でも、便利な仕組みを導入するとき、ユーザーにどんな小さな負担がかかっているかを想像してみる。その最初の一歩として、今日、自分が作る資料や提案に「相手にとってわかりやすいか？ストレスにならないか？」を一つ加えてみませんか。便利さを押し付けるのではなく、共感をベースにした効率化。これが、これからの私たちに必要な視点だと思います。

佐藤健太のスピーチ

24歳・システム部・SE

通常ビュー PREPビュー

1min. 3min.

正直に言うと、僕もQRコードで注文するのが増えてから「これって自分の通信料で動いてるんだよな」とモヤッとしたことがあります。記事では、半数以上のお客さんが「店員に直接注文したい」と回答していて、通信料や操作性に不満を持つ人が多いことが紹介されていました。仕組みとしては、人手不足やコスト削減のために導入されていて、聞き間違い防止や翻訳機能といった利点もある。でも技術者の目で見ると、「通信環境が悪いと注文できない」「端末操作に慣れてない人が困る」といった仕組み上の課題もあるかもしれません。僕も以前、地方のカフェでQRオーダーが全然読み込めず、結局店員さんを呼んだことがありました。効率化は大事ですが、その裏で「誰がどんな負担をしているのか」を忘れないことが、システム設計にも必要なんだと思います。

正直に告白すると、僕もQRコードで注文する仕組みが広がってから、「あれ、これって自分の通信料で動いてるんだよな」とモヤッとしたことがあります。記事では、半数以上のお客さんが「店員に直接注文したい」と答えていて、理由は通信料や操作性への不満。便利さの裏側で、意外と見過ごされている負担があるんです。このQRオーダーは、人手不足やコスト削減のために導入されています。聞き間違いが減る、翻訳機能で外国人対応ができるなどの利点も大きい。でも技術者の視点で見ると、「通信環境が悪いと注文できない」「スマホ操作に慣れていない人が困る」といった仕組み上の課題も考慮する必要があるかもしれません。システムというのは、便利さだけでなく「例外的な状況」にどう対応するかで本当の使いやすさが決まります。僕自身、地方のカフェでQRオーダーを使ったとき、電波が弱くて全然読み込めず、結局店員さんを呼んだ経験があります。その時は、効率化どころか逆に手間を増やしてしまった。焦りながら「あれ、俺が一番DXに取り残されてる？」と自虐的に笑ってしまったのを覚えています。でもその経験から、「仕組みを作るときは、最悪のケースを想定しておくことが安心につながる」と学びました。だからこそ、このニュースから僕たちが学べるのは「効率化の裏で誰が負担しているかを想像する」ことです。システムを導入するとき、最初の一歩として「利用者が電波が悪い環境や不慣れな状況でも安心できる仕組みになっているか？」を問いかけてみませんか。便利さを追求するのは大事ですが、それを誰もが安心して使える形にすること。それが本当の意味での「技術の価値」だと思います。

田中美咲のスピーチ

32歳・人事部・係長

通常ビュー PREPビュー

1min. 3min.

「飲食店でQRコード注文が増えているけれど、半数以上が『店員に直接注文したい』と答えている」という調査結果をニュースで見ました。通信料や操作性の問題が不満の理由ですが、店側は人手不足やコスト削減のために導入している。つまり、現場と利用者の間にちょっとした溝があるわけです。私は人事として、新人が新しいシステムに慣れる過程を見ることがありますが、最初は「やらされ感」で不満を抱く人も、サポートがあれば次第に便利さを実感していきます。重要なのは「導入して終わり」ではなく「使いこなせる環境を整える」こと。チームでも同じで、効率化の仕組みを入れるときは、それがみんなにとって安心して使えるような配慮をセットにすることが必要です。

「半数以上のお客さんが『店員に直接注文したい』と答えている」という調査結果があるそうです。ニュースでは、飲食店で広がるQRコード注文について、通信料や操作性の問題に不満を持つ人が多いことが紹介されていました。一方で、店側は人手不足やコスト削減のためにこの仕組みを導入している。つまり便利さを追求するあまり、利用者にとっては「ちょっとした不便」が積み重なっているのです。ここから見えてくるのは、仕組みを導入すること自体がゴールではなく、「どう使いこなしてもらえるか」が本当の課題だということです。例えば、星野リゾートでは生成AIを活用して、新人スタッフが早期にベテランを超える問い合わせ処理数を達成した事例があります※。これはシステムを導入するだけでなく、それをスタッフが安心して使えるように環境を整えたからこそ実現した成果です。私自身も、新しい人事システムを導入したとき、最初は「ややこしい」「面倒」という声が多くて正直焦りました。でも、説明会や小さな相談会を繰り返すうちに、少しずつ「便利だね」「助かる」という声が増えていった。その変化を目の当たりにしたとき、私は「人は仕組みそのものより、安心して試せる環境があるかどうかで変わる」ということを強く実感しました。だからこそ、このニュースから私たちが学べるのは「効率化と同時に心理的安全性を整えること」です。今日からできる最初の一歩は、新しい仕組みを導入するときに「不安な人に寄り添う小さなサポート」を一つ加えること。仕組みだけではなく、その仕組みを安心して使えるチームを作ることこそが、私たちにとっての本当のDXなのだと思います。

1. 星野リゾートは生成AI「KARAKURI assist」により新人スタッフの早期戦力化を実現
   https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000094.000025663.html

山田雄一のスピーチ

43歳・経営企画部・課長

通常ビュー PREPビュー

1min. 3min.

QRコード注文が広がる一方で、利用者の半数以上が「直接注文の方がいい」と答えているという調査が紹介されていました。飲食店側は人手不足やコスト削減のために導入しているものの、通信料や操作性に不満を抱く利用者がいる。戦略的に考えると、これは「効率化」と「顧客体験」のトレードオフです。確かに効率を優先すれば短期的なコスト削減は実現できますが、長期的に顧客が離れるリスクもある。私自身、あるプロジェクトで効率化を重視しすぎて顧客満足度が下がり、売上に直結したことを経験しました。だから大切なのは、効率化を進めつつ「顧客体験をどう守るか」にも注意を払うこと。戦略的な側面に目を向けることで、より大きな成果につながるのだと思います。

飲食店でQRコード注文が広がっていますが、調査によると半数以上のお客さんが「店員に直接注文したい」と答えています。便利さの裏で通信料や操作性に不満を抱く人が多いという現実があるのです。これは「効率化」と「顧客体験」のトレードオフを象徴する例だと感じます。店側の狙いは人手不足やコスト削減。聞き間違い防止や翻訳対応といったメリットもある。しかし戦略的に考えると、効率化を進める一方で顧客体験を損なえば、長期的に顧客が離れるリスクがある。短期的なコスト削減が、長期的な売上減少に繋がる可能性があるのです。戦略とは数字の足し算ではなく、「何を守り、何を犠牲にするか」の選択だと思います。私自身、過去のプロジェクトで効率化を最優先にした結果、顧客満足度が下がり、売上に直結した苦い経験があります。数字だけを追いかけていたときは「効率が上がったのに、なぜ成果が出ない？」と焦りと苛立ちばかりでした。でも、その失敗を経て「効率化と顧客体験を両立させること」が持続的な成果につながると学びました。今思えば、あの時の冷や汗と胃の痛みが、私の戦略観を変えてくれたのかもしれません。だからこのニュースから学べるのは、「効率化の戦略的な側面に目を向ける」ことです。今日からできる最初の一歩は、効率化の施策を考えるときに「顧客や利用者がどう感じるか」を必ず一つ検証項目に加えること。数字の裏にある感情を読み解くことが、実は最大の投資対効果を生む戦略なのかもしれません。

鈴木恵子のスピーチ

48歳・企画部・部長

通常ビュー PREPビュー

1min. 3min.

記事では、飲食店で広がるQRコード注文について「半数以上が直接注文の方が好き」と答えている調査が紹介されていました。背景には人手不足やコスト削減があり、店側にとっては生き残りの工夫ですが、利用者には「通信料を負担している」という違和感もある。私は歴史を学んできた立場として、この状況を「便利さと文化のせめぎ合い」と見ています。昔から技術革新が起きるたびに、人々は「便利だけど、何か大事なものが失われている」と感じてきました。電話が登場したときも「顔を見て話す文化が壊れる」と言われましたが、結局は新しい文化が育ちました。今回のQRオーダーも同じで、課題はあるけれど、新しい接客文化の始まりかもしれません。私たちの仕事でも「効率化」と「人の温かさ」をどう両立させるかを考えていきたいと思います。

ニュースでは、飲食店で広がるQRコード注文について「半数以上が直接注文の方が好き」と答えた調査が紹介されていました。背景には人手不足やコスト削減があり、店側にとっては生き残りのための工夫です。しかし、利用者には「自分の通信料を負担している」という違和感や「画面が見づらい」といった不満もあります。この状況を私は「便利さと文化のせめぎ合い」と捉えています。歴史を振り返れば、技術革新のたびに人々は「便利だけど、大事なものが失われている」と感じてきました。例えば電話が登場したとき、「顔を見て話す文化が壊れる」と嘆かれました。しかし結果的には、電話は人と人をつなぐ新しい文化を生み出しました。QRオーダーも同じで、今は違和感が強いかもしれませんが、やがて「新しい接客文化」として定着していく可能性があります。私自身、かつて社内でメールが導入されたとき、最初は「直接話した方が早い」と反発したことを覚えています。でも、使いこなすうちに「言葉を残す文化」が育ち、議論の質が高まった。その変化を体験したとき、私は「効率化の裏には新しい文化が芽生える」ということを実感しました。最初は寂しさや戸惑いを感じたけれど、そこから新しいつながり方を見つけられたのです。だからこのニュースから私たちが学べるのは、「効率化と人の温かさを両立させる視点を持つこと」です。今日からできる最初の一歩は、効率化の仕組みを導入するときに「人の顔が見える工夫」を一つ加えること。例えば、チャットでも最後に一言だけ手書き風のメッセージを添えるような小さな工夫です。効率化の先にあるのは、人が人とどうつながり続けるか。その問いを持ち続けることこそが、私たちの仕事の文化を育てるのだと思います。