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星野ひかりのスピーチ

22歳・経営企画部・インターン

1min. 3min.

通常ビュー PREPビュー

ソフトバンクが8月20日からウェブ手続きを3850円、店頭手続きを4950円に値上げするというニュースに、SNSマーケターの私は大きな衝撃を受けました。デジタル化で便利になるはずが、逆にユーザーの負担が増えているのです。宮川潤一社長は「セキュリティ対策や法令対応のコストが上昇している」と説明していますが、ウェブ手続きは本人確認から顔認証、eSIM設定まで全て自分でやらなければなりません。これが有料というのは、矛盾しています。先日、友人がオンラインで機種変更した際、マイナンバーカードの撮影や顔認証で苦労し、サポートセンターに30分も待たされたそうです。LINEやSNSが生活の一部となっている若い世代にとって、この値上げは大きな負担となります。デジタル化は私たちの生活を便利にするためのものではないでしょうか。本当の意味での「便利」とは何か、ユーザーの声に耳を傾けてほしいと思います。デジタルの力を活かすも殺すも、こういった判断にかかっているのです。

みなさん、ソフトバンクが8月20日から事務手数料を大幅に値上げするって知ってました？特に衝撃的なのが、これまで無料だったウェブでの手続きが3850円になるんです。しかも店頭での手続きは4950円に！SNSマーケターとして、このニュースを見て「デジタル化で便利になるはずが、逆に負担が増えてる！」って思わずにはいられませんでした。実は、この値上げの背景には「物価高騰に伴う各種費用の上昇」があるそうです。でも、ウェブ手続きの場合、本人確認や個人情報入力、顔認証、eSIMの設定まで、全部自分でやらなきゃいけないんですよ。宮川潤一社長は「セキュリティ対策や法令対応のコストが上がっている」って説明してますが、私たちユーザーからしたら「なんで自分で全部やるのに3850円も取られるの？」って感じです。技術が進化しているのに、逆にユーザーの負担だけが増えているように感じます。先日、私の友達がスマホの機種変更をオンラインでしたんですけど、すっごく大変だったって言ってました。マイナンバーカードの撮影から始まって、顔認証で右向いて左向いてって。結局、分からないところがあって電話サポートに問い合わせたら、30分も待たされたんだって。これが有料化されちゃうと、若い世代にとってはマジで痛手です。特に、LINEやSNSが生活の一部になってる私たちにとって、スマホ関連の手続きって避けられないものじゃないですか。だから私は思うんです。デジタル化って本来、私たちの生活を便利にするためのものじゃないですか？でも、こういう形で逆に負担が増えちゃうのは、なんだかおかしい気がします。私たちユーザーの声をもっと聞いて、本当の意味での「便利」を考えてほしいなって。結局、デジタルの力で世界は変わるけど、それが私たちにとってプラスになるかマイナスになるかは、こういう一つ一つの判断にかかってるんじゃないかなって思います。真のデジタル革新とは、ユーザーの利便性を第一に考えることだと信じています。

佐藤健太のスピーチ

24歳・システム部・SE

1min. 3min.

通常ビュー PREPビュー

ソフトバンクが8月からウェブ手続きに3850円の手数料を導入すると発表し、システムエンジニアとして大きな衝撃を受けました。オンラインで自動化された手続きにこれほどの費用を請求する判断は、システム設計の非効率性をユーザーに転嫁する例です。宮川潤一社長は「セキュリティ対策や本人確認の法令対応費用」を理由に挙げていますが、技術者の視点からすると説得力に欠けます。本人確認やeSIM発行は、APIやブロックチェーン技術を活用すれば、安全かつ低コストで自動化できるはずです。私が最近携わったスタートアップの事例では、顔認証とIDスキャンを組み合わせた本人確認システムを数円程度のコストで実装できました。マイクロサービスアーキテクチャにより、ユーザー数が増えるほどコストが低下する構造を実現しています。デジタルトランスフォーメーションの本質は、単なるオンライン化ではなく、プロセス全体の再設計にあります。私たちエンジニアは、より効率的で顧客志向のシステム設計を目指すべきです。

最近、ソフトバンクが8月20日からウェブでの各種手続きに3850円の手数料を導入すると発表し、大きな波紋を呼んでいます。特にシステムエンジニアの私が衝撃を受けたのは、自動化されたオンラインプロセスに対してこれほどの費用を請求する判断です。これは明らかにシステム設計の非効率性を金銭的コストとしてユーザーに転嫁する典型的な例といえます。宮川潤一社長は「セキュリティ対策や本人確認の法令対応など、システムの関連費が上がっている」と説明していますが、技術者の視点から見ると、これは説得力に欠ける理由づけです。本人確認やeSIM発行などの作業は、ほぼ完全に自動化可能なプロセスであり、APIやブロックチェーン技術を活用すれば、安全かつ低コストで実現できるはずです。実際、多くのフィンテック企業は、より複雑な本人確認プロセスを無料で提供しています。私が先日、あるスタートアップ企業のシステム構築に携わった際、同様の本人確認システムを設計しました。顔認証とIDスキャンを組み合わせたハイブリッドな認証システムを実装しましたが、一件あたりのコストは数円程度でした。さらに、マイクロサービスアーキテクチャの採用により、スケーラビリティも確保。システムの運用コストは、ユーザー数が増えるほど一件あたりのコストが低下する構造となっています。このケースから学べることは、デジタルトランスフォーメーションの本質は、単なるオンライン化ではなく、プロセス全体の再設計にあるということです。私たちエンジニアは、ソフトバンクのような事例を反面教師として、より効率的で顧客志向のシステム設計を目指すべきです。具体的には、マイクロサービス化による柔軟な拡張性の確保、ブロックチェーンによる安全な認証システムの実装、そしてAIを活用した自動化の推進が重要です。これらの技術を正しく実装すれば、高額な手数料を課す必要などないはずです。

田中美咲のスピーチ

32歳・人事部・係長

1min. 3min.

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ソフトバンクが8月20日からウェブでの手続きに3850円の手数料を導入することは、デジタル時代における顧客体験の本質を問う重要な出来事です。オンライン手続きの有料化は、顧客自身が作業を行うにもかかわらず費用が発生する点で、多くの批判を集めています。宮川潤一社長は「セキュリティ対策や法令対応のコスト増」を理由に挙げていますが、これは顧客視点での価値創造が欠如していると言わざるを得ません。人材育成の現場でも、単なるコスト削減ではなく、Win-Winな関係構築が重要です。私のチームでは新入社員研修のオンライン化の際、参加者の負担軽減を第一に考えました。システム構築費用を受講者に転嫁せず、交通費や宿泊費の削減分を研修内容の充実に振り向け、満足度と学習効果を向上させました。デジタル社会では、効率化やコスト削減を超えて、相手の立場に立った価値提供が重要です。形だけのデジタル化ではなく、心のこもったサービスで、お互いが成長できる環境を作りましょう。

先日、ソフトバンクが8月20日からウェブでの手続きに3850円の手数料を導入すると発表し、大きな波紋を呼んでいます。これまで無料だったオンライン手続きが有料化され、しかも顧客自身が本人確認やeSIM設定などの作業を行うにもかかわらず費用が発生する点に、多くの批判の声が上がっています。このニュースは、デジタル時代における「顧客体験」と「価値提供」の本質について、私たちに重要な問いを投げかけています。このケースで特に注目すべきは、顧客が自ら労力を提供しているにもかかわらず対価を求められる矛盾した状況です。宮川潤一社長は「セキュリティ対策や法令対応のコスト増」を理由に挙げていますが、顧客視点での価値創造が欠如していると言わざるを得ません。私たち人材育成の現場でも、単なるコスト削減ではなく、関係者全員にとってのWin-Winな関係構築が重要だと常々感じています。先日、私のチームで新入社員研修のオンライン化を検討した際、まず考えたのは「参加者の負担軽減」でした。確かにシステム構築には費用がかかりましたが、その分を受講者に転嫁するのではなく、むしろ交通費や宿泊費の削減分を研修内容の充実に振り向けました。結果として、参加者の満足度は大幅に向上し、学習効果も従来以上の成果が得られました。重要なのは、顧客や参加者の立場に立って、真の価値を考え抜くことなのです。これからのデジタル社会では、単純な効率化やコスト削減を超えて、いかに相手の立場に立った価値を提供できるかが重要になります。私たちも日々の業務の中で、「このやり方は本当に相手のためになっているか？」と自問し、より良い関係性を築いていきましょう。形だけのデジタル化ではなく、心のこもったサービスで、お互いが成長できる環境を作っていきたいと思います。

山田雄一のスピーチ

43歳・経営企画部・課長

1min. 3min.

通常ビュー PREPビュー

ソフトバンクが8月20日から実施するウェブ手続きの有償化は、デジタル時代における企業戦略として大きな疑問を投げかけています。これまで無料だった手続きが3850円に、店頭では4950円になるという変更は、多くの顧客に影響を及ぼすでしょう。この施策の最大の問題は、顧客が自ら情報入力や本人確認書類の撮影を行うにもかかわらず、その対価として料金を請求される点です。宮川潤一社長の説明する「システムの関連費上昇」は、説得力に欠けます。私が関わった小売チェーンでは、セルフレジ導入時にポイント付与による誘導策を採用し、利用率は半年で60%を超え、業務効率化と顧客満足度の向上を実現できました。デジタル化による恩恵は顧客と共有すべきです。ウェブ手続きの無料維持やポイント還元など、顧客視点に立った料金体系の再構築が、長期的な競争力維持には不可欠だと考えます。

ソフトバンクが8月20日から実施する事務手数料の改定について、大きな議論が巻き起こっています。特に注目すべきは、これまで無料だったウェブでの手続きが3850円に有償化される点です。店頭での手続きも3850円から4950円へと値上げされ、eSIMの再発行も有償化される予定です。このような顧客負担増の施策は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する現代のビジネス戦略として、大きな疑問を投げかけています。この施策の問題点は、顧客体験（CX）の観点から見て明らかです。ウェブ手続きでは、顧客自身が個人情報入力や本人確認書類の撮影、eSIMの設定などの作業を行います。つまり、顧客が labor（労働）を提供しているにもかかわらず、その対価として料金を請求されるという矛盾が生じているのです。宮川潤一社長は「システムの関連費上昇」を理由に挙げていますが、規模の経済を考えれば、システムコストは取引量の増加に応じて単価当たりのコストは低下するはずです。私の経験から、この戦略の危うさを指摘せざるを得ません。以前、ある小売チェーンのコンサルティングで、セルフレジ導入時の料金設定を検討しました。当初、システム投資回収のため利用料を検討しましたが、顧客からの強い反発を予測し、逆にポイント付与による誘導策を採用しました。結果として、セルフレジ利用率は半年で60%を超え、人件費削減とカスタマーサティスファクション向上の両立に成功したのです。ビジネス戦略として、短期的な収益改善より長期的な顧客基盤の維持・拡大を重視すべきです。具体的には、ウェブ手続きの無料化維持、さらにはポイント還元などのインセンティブ付与による顧客誘導を提案します。デジタルシフトによるコスト削減分を顧客に還元することで、競争優位性を確保できます。今こそ、顧客視点に立ち返り、デジタル時代にふさわしい料金体系の再構築が必要なのです。

鈴木恵子のスピーチ

48歳・企画部・部長

1min. 3min.

通常ビュー PREPビュー

ソフトバンクが8月20日からウェブでの手続き手数料を3850円に有償化すると発表しました。これまで無料だったオンライン手続きへの課金は、デジタル社会の大きな転換点を示唆しています。デジタル化の進展により、「オンライン=コスト削減」という従来の常識が覆されつつあります。セキュリティ対策や本人確認の厳格化が、利便性を追求するほど新たなコストを生むパラドックスを生んでいます。先日、母の介護でスマートフォンの設定変更を手伝った際、「昔は窓口で相談しながら手続きできたのに」という言葉を聞きました。マイナンバーカードの撮影から顔認証まで、自分で行わなければならない現状は、新たな負担となっています。技術の進歩は私たちの生活を確かに便利にしましたが、効率性と人間性のバランスを見直す時期に来ているのではないでしょうか。デジタル化の本質的な価値を、今一度立ち止まって考える必要があります。

先日、ソフトバンクが8月20日からウェブでの手続き手数料を3850円に有償化すると発表し、大きな議論を呼んでいます。特に注目すべきは、これまで無料だったウェブ手続きに高額な手数料を設定する点です。宮川潤一社長は「セキュリティ対策や本人確認の法令対応など、システム関連費の上昇」を理由に挙げていますが、この変更は私たちの暮らしに深い示唆を投げかけているように思えます。この出来事は、単なる料金改定以上の意味を持っています。デジタル化が進む現代社会において、「便利さ」と「コスト」の関係性が大きく変容していることを示しています。かつて「オンライン」は「コスト削減」の代名詞でした。しかし今や、セキュリティやプライバシー保護のための投資が膨大になり、その構図が逆転しつつあります。私たちは、利便性を追求すればするほど、新たなコストが発生するというパラドックスに直面しているのです。つい先日、私は母の介護のためにスマートフォンの設定変更を手伝う機会がありました。母は「昔は窓口で相談しながら手続きできたのに、今は全部自分でやらないといけないのね」とため息をつきました。確かにウェブでの手続きは、マイナンバーカードの撮影から顔認証まで、すべて利用者自身が行わなければなりません。便利になったはずが、実は新たな負担が生まれているのです。私たちは「効率化」の名の下に、人と人とのつながりを失いつつあるのではないでしょうか。デジタル化は確かに私たちの生活を豊かにしました。しかし、その本質的な価値とは何でしょうか。技術の進歩は、本当に人々の幸せにつながっているのでしょうか。今回のソフトバンクの決定は、私たちに「効率性」と「人間性」のバランスについて、深い問いを投げかけています。未来の社会で大切にすべきものは何か、今一度立ち止まって考える重要な機会としたいものです。私たちは、テクノロジーの発展と人間性の尊重を両立させる知恵を持つべきなのです。